Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine 19/22, 59/23 i 59/26), Komunalno društvo GRAD d.o.o. omogućuje potrošačima podnošenje pisanog prigovora te objavljuje obavijest o načinu njegova podnošenja i ostale dokumente vezane uz postupak rješavanja prigovora.